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Marco Jurídico Operativo

Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 18 de octubre de 2026 | Responsable: Alevio HQ Legal & Governance

1. Alcance y Naturaleza de los Servicios

El presente documento regula el acceso y contratación de las soluciones tecnológicas desarrolladas por Alevio HQ ("Alevio"), incluyendo:

2. Propiedad Intelectual y Soberanía del Cliente

Alevio establece una delimitación inequívoca entre los activos de la plataforma y el patrimonio de información de nuestros clientes:

  • Propiedad del Cliente: El cliente retiene en todo momento la titularidad exclusiva, irrestricta y perpetua sobre todos los datos, bases de datos, documentos, contratos y registros cargados o procesados en nuestras plataformas.
  • Propiedad de Alevio: Alevio es titular exclusivo de los algoritmos propietarios, arquitecturas de software, interfaces gráficas, marcas, metodologías de ingestión de datos y código fuente de sus plataformas SaaS.

3. Niveles de Servicio (SLA) y Continuidad Operativa

Nos comprometemos a garantizar estándares de disponibilidad y confiabilidad de grado corporativo:

  • Disponibilidad de Servicio: Los servicios en producción están respaldados por una meta de disponibilidad de red e infraestructura del 99.9%, excluyendo ventanas de mantenimiento preventivo notificadas con antelación.
  • Respaldo y Recuperación: Políticas de respaldo automatizado diario y mecanismos de recuperación ante desastres (Disaster Recovery) en centros de datos con certificación Tier III / ISO 27001.
  • Aislamiento Transaccional: En plataformas de analítica como ArthIQ, los procesos de lectura se ejecutan bajo aislamiento no bloqueante para prevenir cualquier degradación en los sistemas de producción del cliente.

4. Uso Aceptable y Restricciones Operativas

Queda expresamente prohibido:

  • Intentar vulnerar, descompilar, realizar ingeniería inversa o eludir los controles criptográficos o de aislamiento multi-inquilino de las plataformas.
  • Utilizar los servicios para procesar, transmitir o alojar material malicioso, ilícito o que infrinja derechos de terceros.
  • Realizar pruebas de penetración o escaneos de vulnerabilidad no coordinados sin previo consentimiento y autorización formal del equipo de Infosec de Alevio.

5. Limitación de Responsabilidad y Ley Aplicable

Las soluciones de Alevio se entregan como herramientas de optimización operativa, analítica de datos y asistencia en la toma de decisiones:

  • Criterio Humano Innegociable: En plataformas como LexMind, los análisis constituyen herramientas de apoyo al criterio profesional del abogado y no sustituyen el juicio humano ni representan asesoría legal vinculante.
  • Ley y Jurisdicción: Salvo pacto en contrario acordado en contratos maestros de servicios (MSA) bilaterales, estos términos se rigen por la legislación mercantil y civil aplicable a los servicios tecnológicos en el domicilio corporativo de Alevio HQ.

6. Canales de Notificación y Contacto Legal

Para consultas contractuales, notificaciones formales o acuerdos de nivel de servicio específicos (SLA personalizados), diríjase a: